MAT-TECH# Zwroty i reklamacje Tutaj znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz informacje dotyczące gwarancji produktów dostępnych w sklepie MAT-Tech.

Odstąpienie od umowy 14 dni

Odesłanie produktu 14 dni od odstąpienia

Odpowiedź na reklamację Do 14 dni

Adres zwrotów Graniczna 2, Lubomia

## 1 Dane Sprzedawcy **MAT-Tech MATEUSZ JĘCZMIONKA** ul. Adama Asnyka 29A 44-360 Lubomia NIP: **6472422941** REGON: **385727169** E-mail: **kontakt@narzedzia-mattech.pl** Telefon: **+48 570 715 506**

**Adres firmy a adres obsługi Klientów** Adres przy ul. Adama Asnyka 29A jest adresem firmy / siedziby. Zwroty, reklamowane produkty, formularze odstąpienia, korespondencję oraz inne przesyłki od Klientów należy kierować na adres: **ul. Graniczna 2, 44-360 Lubomia**.

Pod adresem **ul. Graniczna 2, 44-360 Lubomia** znajduje się również sklep stacjonarny MAT-Tech oraz punkt odbioru osobistego.

## 2 Prawo odstąpienia od umowy Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej **bez podawania przyczyny w terminie 14 dni**. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.

**Nie musisz podawać powodu zwrotu.** Wystarczy, że przed upływem 14 dni poinformujesz MAT-Tech o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

## 3 Od kiedy liczymy 14 dni? W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

## 4 Jak dokonać zwrotu?

1 **Zgłoś odstąpienie** Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@narzedzia-mattech.pl lub pocztą.

2 **Zabezpiecz produkt** Zapakuj zwracany towar w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu.

3 **Odeślij towar** Nadaj przesyłkę nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

**Adres zwrotu** MAT-Tech MATEUSZ JĘCZMIONKA ul. Graniczna 2 44-360 Lubomia

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: **kontakt@narzedzia-mattech.pl**. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w Sklepie, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

## 5 Termin odesłania produktu Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni**. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem tego okresu. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

**Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.** Jeżeli jednak jest dostępne i zapewnia odpowiednią ochronę produktu, zalecamy wykorzystanie go do transportu.

## 6 Koszt zwrotu W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny **bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient**. Sklep nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej i nie zamawia kuriera po produkt zwracany w ramach zwykłego odstąpienia od umowy.

Zwykła przesyłka wg cennika przewoźnika

Orientacyjny zwrot palety ok. 250 zł brutto

Rzeczywisty koszt zwrotu przesyłki paletowej może zależeć od przewoźnika, miejsca odbioru, wymiarów, masy i sposobu zabezpieczenia towaru.

**Reklamacja to co innego niż zwykły zwrot.** Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i reklamacja jest realizowana na podstawie ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, Konsument nie ponosi kosztów odbioru lub transportu reklamowanego produktu.

## 7 Zwrot pieniędzy W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie należne płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy**. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

## 8 Stan zwracanego produktu Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku elektronarzędzi intensywne używanie urządzenia, wykonywanie nim prac, uszkodzenie, zabrudzenie lub inne użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może skutkować odpowiednim zmniejszeniem wartości zwracanego produktu.

## 9 Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać? Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących towarów: - nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; - ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia; - dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne; - które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; - nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W chwili obecnej standardowa oferta MAT-Tech obejmuje przede wszystkim elektronarzędzia i akcesoria, a Sklep nie oferuje produktów wykonywanych na indywidualny wymiar lub personalizowanych.

## 10 Reklamacja – niezgodność towaru z umową Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do MAT-Tech. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu **2 lat od dnia dostarczenia produktu**, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia. Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem: - opisu, rodzaju, ilości i jakości; - funkcjonalności; - kompletności; - przydatności do zwykłego celu; - parametrów i cech, których Konsument może rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju; - bezpieczeństwa i trwałości.

## 11 Jak złożyć reklamację? Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres: **kontakt@narzedzia-mattech.pl**. Reklamację można również przesłać pocztą albo złożyć osobiście w sklepie stacjonarnym MAT-Tech pod adresem:

**Adres reklamacji i korespondencji** MAT-Tech MATEUSZ JĘCZMIONKA ul. Graniczna 2 44-360 Lubomia

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie: - imienia i nazwiska lub nazwy Klienta; - numeru zamówienia; - nazwy reklamowanego produktu; - opisu stwierdzonego problemu; - daty zauważenia niezgodności; - żądania Klienta; - zdjęć produktu lub uszkodzenia, jeśli ich wykonanie jest możliwe i może ułatwić rozpatrzenie sprawy.

**Paragon nie jest obowiązkowy.** Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. fakturą, potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail lub historią zamówienia.

## 12 Czego może żądać Konsument? Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

**Naprawy produktu** Sprzedawca doprowadza produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

**Wymiany produktu** Konsument może żądać wymiany produktu na produkt zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o: - **obniżeniu ceny** albo - **odstąpieniu od umowy**. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie doprowadzi produktu do zgodności, niezgodność nadal występuje pomimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

## 13 Termin odpowiedzi na reklamację

**Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.**

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał. Odpowiedź zostanie przekazana przy użyciu danych kontaktowych wskazanych przez Klienta, w szczególności na adres e-mail wykorzystany do zgłoszenia reklamacji.

## 14 Koszty reklamacji

**Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową.**

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami. Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany produkt. Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt lub uzgadnia z Konsumentem właściwy sposób jego dostarczenia.

**Ciężkie i wielkogabarytowe produkty** W przypadku produktu ciężkiego, paletowego lub wielkogabarytowego Klient powinien najpierw skontaktować się ze Sklepem. MAT-Tech organizuje odbiór reklamowanego towaru, jeżeli jego transport jest konieczny do rozpatrzenia lub realizacji reklamacji.

## 15 Uszkodzenie przesyłki w transporcie Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu. W przypadku zauważenia uszkodzeń warto: - wykonać zdjęcia przesyłki; - zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi; - sporządzić protokół szkody, jeżeli jest to możliwe; - jak najszybciej poinformować MAT-Tech.

**Brak protokołu szkody nie zamyka drogi do reklamacji.** Konsument zachowuje ustawowe prawa związane z niezgodnością produktu z umową.

## 16 Gwarancja producenta Wybrane produkty dostępne w MAT-Tech mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta. Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem i **nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do reklamacji wobec MAT-Tech z tytułu niezgodności towaru z umową**. Szczegółowy zakres, czas obowiązywania, wyłączenia oraz sposób korzystania z gwarancji określa każdorazowo gwarant. Przed rejestracją produktu należy zapoznać się z aktualnymi warunkami producenta.

### Makita Dla kwalifikujących się urządzeń Makita możliwe jest przedłużenie gwarancji do 3 lat po dokonaniu rejestracji produktu w terminie 30 dni od zakupu. Dla kwalifikujących się akumulatorów obowiązują odrębne zasady gwarancyjne producenta. [ Rejestracja Makita → ](https://www.makita.pl/mymakita-login.html)

### DEWALT Standardowa europejska gwarancja elektronarzędzi DEWALT wynosi 1 rok. Kwalifikujące się narzędzia mogą zostać objęte 3-letnią gwarancją po rejestracji w systemie MyDEWALT w ciągu 4 tygodni, czyli 28 dni od zakupu. Nie wszystkie produkty, akumulatory i ładowarki kwalifikują się do rozszerzonej gwarancji. [ Warunki DEWALT → ](https://www.dewalt.pl/pl-pl/pomoc-i-wsparcie/gwarancja)

### Milwaukee Standardowy okres gwarancji producenta na kwalifikujące się produkty Milwaukee wynosi 1 rok. Kwalifikujące się narzędzia mogą zostać objęte gwarancją do 3 lat po rejestracji online w ciągu 30 dni od zakupu. Dla kwalifikujących się akumulatorów REDLITHIUM możliwe jest przedłużenie gwarancji do 2 lat. [ Rejestracja Milwaukee → ](https://warranty.milwaukeetool.eu/pl-pl/home)

## 17 Reklamacja a gwarancja – co wybrać? Konsument może skorzystać: - z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo - z gwarancji producenta, jeżeli dla danego produktu została udzielona. Wybór należy do Konsumenta. MAT-Tech nie może uzależnić przyjęcia ustawowej reklamacji od wcześniejszego skorzystania z gwarancji producenta. Skorzystanie z gwarancji producenta nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy.

## 18 Zakupy przedsiębiorców Uprawnienia konsumenckie opisane na niniejszej stronie mają zastosowanie do Konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy – przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, dla których zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego. W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady odpowiedzialności Sprzedawcy oraz składania reklamacji określają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia Regulaminu Sklepu.

## 19 Pozasądowe rozwiązywanie sporów Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy: - miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; - właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej; - stałego polubownego sądu konsumenckiego; - organizacji konsumenckich. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązania sporu jest dobrowolne.

## Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację? Skontaktuj się z MAT-Tech. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Telefon: [ +48 570 715 506 ](tel:+48570715506)

E-mail: [ kontakt@narzedzia-mattech.pl ](mailto:kontakt@narzedzia-mattech.pl)